7月22日，西筑公司召開“全面提升客戶滿意度”活動動員會，對開展此次活動進行了全面動員和安排部署，公司董事長、黨委書記、總經理楊向陽出席會議并作重要講話。會議由公司黨委副書記劉萍主持，公司主管以上領導干部、主辦以上業務骨干以及職工代表共計100余人參加了會議。
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會議首先由公司綜合管理部企管處處長王志陽宣讀了開展“全面提升客戶滿意度”活動的相關文件，明確了活動的實施方案和計劃，并對各單位開展活動進行了具體安排。會上，公司董事長、黨委書記、總經理楊向陽作了重要講話。他指出，目前公司在產品品質、服務意識和水平等方面，仍存在許多不足和問題，與客戶需求和期望還有一定差距，通過開展此次活動，全面增強全員“以客戶為中心的”服務意識，改革和創新有關機制和流程，持續提升客戶滿意度，從而不斷提高公司的市場競爭力和品牌美譽度。同時，楊總對營銷、生產、設計和管理各系統分別提出了相應要求：一是市場部作為“以客戶為中心”的最前線，既是提高客戶滿意度的主體，又是公司的“內部客戶”，整個營銷系統所有崗位均要面向市場，面向客戶，明確自身定位，不僅從自身查找問題，持續改進，也要對相關部門提出建議和要求，監督提升；二是制造部作為產品履約的第一責任單位，各事業部和車間作為主要責任單位，要強化生產計劃的嚴肅性，從如何提高投產效率、提高發運準確度、提高履約質量上查找問題，精準發力，站在客戶角度審視產品外觀和質量，從細節之處不斷提升產品品質；三是研究院要繼續細化對產品研發人員的考核指標，強化考核評價，研發人員要主動深入制造一線和安裝工地，通過自身發現、與客戶交流、同競爭對手對標，不斷改進設計問題，服務客戶，引領市場；四是各職能管理部門，要樹立以客戶為中心的服務意識，積極從自身工作環節和流程方面，集思廣益，梳理與客戶的關系，查找問題并整改提升。
最后，黨委副書記劉萍對動員會進行了總結，要求各單位要認真學習此次活動的相關安排和要求，深入領悟楊總講話精神，樹立全員“以客戶為中心”的服務思想和意識，從自身工作出發，持續轉變工作作風，不斷提服務水平和質量，推動此次活動取得圓滿成功。君成鋼構
